Product Recall GoPromo
Melding
Een melding over een ondeugdelijk product, dat gevaar voor consumenten kan opleveren, kan op verschillende wijzen binnenkomen (via klant, leverancier, eindgebruiker, etc.) Door snel te handelen en efficiënt te communiceren kan worden bepaald of het nemen van een corrigerende actie noodzakelijk is.
Overleg
Op basis van de melding wordt het Recall team bijeengeroepen door de directie.
Dit team bestaat minimaal uit:
- Directielid
- Betrokken accountmanager
- Betrokken inkoper
In het overleg komen de volgende zaken aan bod:
- De directie zal het beleid en de procedure voor de corrigerende actie vaststellen.
- De directie zal een team benoemen voor de corrigerende actie.
- Er wordt nagegaan waar de producten zijn, wie de klant is en welke leverancier is betrokken. Alle gegevens over het onderwerp en de veiligheid van het product worden verzameld. Dit is altijd vastgelegd in het ordermanagementsysteem.
Melding maken en informeren
Het Recall team heeft een overzicht van alle betrokken partijen en instanties, die te maken hebben met het incident. Dit betreft in elk geval:
- De klant
- De leverancier
- Het bevoegd gezag (NVWA)
Alle acties die worden ondernomen worden tijdig gecommuniceerd naar alle betrokken partijen en instanties.
Op basis van de richtlijnen van de NVWA wordt direct onderzocht of melding gedaan moet worden (indien dit nog niet gedaan is). Vervolgens wordt bepaald wie de melding behoort te doen (klant, producent of zelf).
Zie ook: https://www.nvwa.nl/onderwerpen/productveiligheid/melden-onveilige-producten-non-food
Beslis wanneer actie moet worden ondernomen- schat het risico in.
Afhankelijk van de aard en de omvang van het incident worden acties vastgesteld.
De volgende acties worden in alle gevallen ondernomen:
- Opvragen sample van het ondeugdelijke product.
- Benaderen betreffende contactpersoon/accountmanager van de leverancier.
- Onderzoek naar herkomst en distributie van de partij in gang zetten.
- Welke transporteurs zijn betrokken geweest bij de uitlevering.
- Is er voorraad van het ondeugdelijk product bij distributeur of op een andere locatie.
- Opzoeken keuringscertificaten, behorende bij het product en de levering.
- Er worden eventuele gebreken en hun oorzaken opgespoord.
- Er wordt ingeschat voor hoeveel producten dit geldt.
- Er wordt vastgesteld hoe groot de waarschijnlijkheid van een ongeval is en hoe groot de risico’s zijn.
- Er wordt nagegaan wie hiervan schade kunnen hebben ondervonden.
- De ernst van een mogelijk letsel wordt nagegaan.
Als corrigerende actie nodig is: wat gaan we doen?
- We gaan na of de producten in een bevoorradingsmagazijn of bij de klant of bij de consument/eindgebruiker zijn.
- We beslissen welke corrigerende actie moet worden uitgevoerd.
- We leggen de verantwoordelijkheden en acties vast naar alle partijen.
- We informeren indien noodzakelijk (en het nog niet is gebeurd), de toezichthoudende instantie.
Als het gaat om producten die al bij de consument zijn:
- We sporen de producten op alsook degenen die in het bezit zijn van het product.
- We zetten een communicatieplan op.
- De boodschap over de corrigerende actie wordt eenvoudig en duidelijk geformuleerd.
- Beslissen hoe we de boodschap gaan overbrengen.
- In overleg met de klant wordt contact gemaakt met de eindgebruiker.
- Er wordt gecommuniceerd met anderen die hiervan moeten weten.
- Er wordt daadwerkelijk overgegaan tot corrigerende actie met betrekking tot het product.
- We stellen de juiste handelwijze vast met betrekking tot teruggestuurde producten.
- De respons op de corrigerende actie wordt bewaakt en we beslissen of verdere actie nodig is.
Verslaglegging
Informatie die wordt verzameld tijdens een recall wordt verzameld in een recall file. Na afloop van een recall vindt een evaluatie plaats. Hierbij komen minimaal de volgende aspecten aan de orde:
- Werking van de procedure recall.
- Hoe is deze situatie in de toekomst te vermijden.
- Mogelijke verbeteringen in procedures en werkwijzen.
- Communicatie naar belanghebbenden om imago schade te beperken.
Oostvoorne / 01-07-2026
Klantcase 1 - Bos Nieuwerkerk Lego
- Bos Nieuwerkerk
- Van idee tot steengoed eindresultaat! Nieuwsgierig blijven, bouwen en uitproberen. En natuurlijk op z'n tijd spelen. Dat is hoe ze werken bij Heat Matrix & Bos Nieuwerkerk. Daarom lieten zij een LEGO® bouwset van hun nieuwste warmteterugwinningssysteem ontwikkelen. Wil jij ook zo'n gave LEGO® set? Jij levert je ontwerp of bouwtekening aan — wij duiken de steentjeswereld in. We vertalen jouw plan naar een echte bouwset: compleet met handleiding en verpakking in jouw stijl. Voor je het weet staat jouw unieke LEGO®-creatie in het echt te pronken!
Klantcase 6 - Fleetcleaner Glassculptuur
- Fleetcleaner
Klantcase 2 - TomTom Orbee
- TomTom
- Meet Orbee! Van schets tot superzachte knuffel — Orbee is het perfecte bewijs dat een goed idee begint met een tekening. TomTom stuurde ons hun 2D- en 3D-designs, wij maakten er een digitale proef van, en na wat knuffeltests kwam de definitieve Orbee tot leven! Het resultaat? Een unieke, op maat gemaakte knuffel die 100% aansluit bij de wensen van de klant. Heb jij ook een idee dat je tot leven wilt brengen? Laat van je horen! We denken graag met je mee over een ontwerp, productie of complete promotie-oplossing.
Klantcase 3 - VRR - VRRopoly
- Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond
- Voor het kerstpakket van Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond ontwikkelden we een volledig custom made bordspel: VRRopoly. Van het spelbord tot de kaarten en pionnen – alles werd ontworpen in de huisstijl en met herkenbare locaties, termen en humor van de organisatie. Zo ontstond niet alleen een cadeau, maar een echte beleving die collega’s samenbrengt. Wil jij ook een eigen bordspel ontwikkelen? We denken graag met je mee. Van idee tot productie, met een flinke dosis creativiteit.
Klantcase 4 - Geuzen United CM teamwear
- Geuzen United
- Kijk ze shinen! Onze oud collega Koert en zijn team schitterden in hun geuzenshirts op een vriendschappelijk voetbaltoernooi in Brielle. Helaas werd er niet gewonnen… maar hé, punten voor stijl scoorden ze sowieso! In een volledig custom made met eigen full colour ontwerp — strak, uniek en helemaal op maat gemaakt. Sporttenues leveren wij voor o.a. voetbal, basketbal, wielrennen, hardlopen en nog veel meer. Wil jij dit nu ook voor jouw team, gepersonaliseerd met naam- en rugnummer? Neem snel contact met ons op!
Klantcase 5 - De Bevlogen Huisartsen - Schoenen
- Stichting De Bevlogen Huisartsen
- Voor Stichting De Bevlogen Huisartsen realiseerden we een stijlvol en krachtig relatiegeschenk: witte sneakers, bedrukt in één kleur met hun herkenbare logo. De minimalistische bedrukking sluit perfect aan bij de uitstraling van de stichting en zorgt voor een rustige, professionele look. De sneakers zijn ingezet als zichtbaar statement tijdens events en bijeenkomsten: comfortabel, eigentijds en direct herkenbaar. Een praktisch product met impact — precies passend bij een organisatie die staat voor betrokkenheid en bevlogenheid.
